Erfassung Gas Zählerstände per Voicebot
#L/H Gas Umstellung #Netzbetrieb

Aufgabe: Voice-Bot zur interaktiven Erfassung von Gas Zählerständen und Übergabe an SAP IS/U

Ziele: Reduzierung der Belastung des L/H Gas Teams durch Automatisierung

Umsetzung: Anforderungsmanagement und Projektsteuerung
Ausschreibung und Dienstleisterauswahl
Konzept und Pflichtenheft
Umsetzung mit dem Dienstleister, Testdurchführung und Inbetriebnahme

Vorteile: interaktive Gesprächsführung mit den Kunden zur Zählerstandserfassung
Verbindung zu einem Berater bei Problemen, außerhalb der Geschäftszeiten Anrufbeantworterfunktion
hohe Akzeptanz durch die Kunden
einfache Schnittstelle zu SAP IS/U

Rolle: Projektmanagement und -leitung, technische Konzeption, Umsetzung, Test- und Releasemanagement

Tools: Trurnit, Onlim VoiceBot, Google Dialogflow, Netzoperator, Google Workspace, Smartsheet

Quellen: 📄 Trurnit: Erster Telefon-Voicebot für die Energiewirtschaft